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说好报销半个月了还没处理 OYO酒店APP:正处理中
信网11月5日讯 李女士在OYO酒店APP上订的房间,到店后被告知无法入住,在向OYO酒店APP客服寻求帮助后,对方称让李女士重新找一家酒店,价格在300元以内的可以报销。但是距今已经有半个月的时间,李女士重新订酒店的费用却迟迟没有处理。
10月17日下午,李女士通过OYO酒店APP订了一个房间,按照约定时间到店后,被告知无法入住。无奈,李女士只得与OYO酒店APP客服取得联系,询问此事解决办法。
“当时客服告诉我,让我去其他酒店住,价格300元以内的给我报销。”就这样,李女士又自行找到了一家价格为170元的酒店重新办理了入住。
然而,后期在与OYO酒店APP协商报销事宜时,对方却开始推诿。“一直跟我说给处理给处理,但是到现在都已经半个月了,也没有处理。”李女士对此表示不满。
针对该情况,信网联系到了OYO酒店APP,其工作人员告知,李女士所遇到的情况,是因为酒店单方面与平台终止了合作,但是处理下线需要一定的时间,所以在这期间客户订的房间,到店后可能会出现无法入住的情况。
“一般我们会给客户一定的补偿,或者安排到其他酒店入住。”至于为何李女士的订单距今已经有半个月的时间,仍未处理,该工作人员称会反馈给相关部门,由他们来作出回复,但是截至发稿,信网未收到任何回复。信网记者 岳祥

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