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KLOOK试水酒店预订,目的地旅游平台向全品类进军?
【环球旅讯】疫情蔓延,资本寒冬。创投界有人陷入彷徨,也有人在拓展边界。
近日,亚太目的地旅游体验平台KLOOK客路旅行(以下简称“KLOOK”)在官网及APP开通了酒店预订入口,低调涉水酒店领域。
KLOOK官网首页即可看到酒店预订入口
自2014年成立起,KLOOK就频频获得明星资本的加持,目前累计融资金额已经超过了5.2亿美元。KLOOK通过“全球-本地策略”深入到资源端及需求端,为旅行者提供自由行玩乐预订,包括全球景点门票、一日游、独特体验、交通票券、地道美食等。目前在全球有26个办公室,超过1500名员工,是少数横跨亚洲、欧美的旅游体验电商。
KLOOK融资历史(图源于企查查)
KLOOK一直深耕于目的地玩乐领域,其联合创始人及CEO林照围曾在2017年接受环球旅讯采访时表示,要专注全球范围内的吃喝玩乐行,大交通和酒店等垂直领域暂无涉足计划。如今,KLOOK为何开始试水酒店预订?
开通Hotels.com、Agoda和Booking.com预订入口
目前,用户尚不能在KLOOK上直接预订酒店,而是跳转到KLOOK上Hotels.com、Agoda和Booking.com的相应预订页面,方便消费者使用优惠码,但房量和房源与官网并无二致。
在房价方面,消费者凭借KLOOK的优惠码,可以在Hotels.com、Agoda上分别获得10%、7%的折扣;而消费者在Booking.com上预订成功后将会获得6倍KLOOK积分(每消费10港币,可获得6个KLOOK积分)。据了解,KLOOK积分平时可通过在KLOOK官网或App预订并体验活动获取。当消费者拥有10积分以上后,积分即可用于在消费中抵扣现金。
值得注意的是,该优惠码的使用范围是有限制的,用户预订部分酒店并不能使用优惠。此外,Hotels.com规定只有客人预订的第一间房享有优惠,其他房间需要支付全部房费。而优惠码的使用时间以及客人的入住时间也有限制:只能在2019年12月13日-2020年6月30日预订使用,并在此期间入住。Booking.com规定优惠的时间则为2020年2月1日-3月15日,入住时间为2月1日-4月15日。
环球旅讯经过比较发现,使用KLOOK优惠码确实会比在Hotels.com、Agoda官网上预订便宜,但并非所有的酒店都享受10%、7%的折扣;而使用优惠后,不少酒店比携程的价格还要低。
虽然消费者可以在KLOOK上根据自己的喜好去选择不同的渠道去预订房间,但分别跳转至不同页面,同一家酒店之间不能比价,而且没有第三方账号的用户每次预订还需要填写用户姓名及邮箱账号等,相较于官网而言步骤繁琐。此外,用邮件进行通知、Hotels.com的支付页面不支持支付宝、微信支付等都不太符合中国用户的使用习惯。
除了酒店预订入口外,KLOOK还推出了酒店住宿券。目前KLOOK仅上线了13家中国台湾的酒店住宿券,消费者在办理入住手续时出示凭证,可得到6%-32%的折扣。KLOOK在这些住宿券的预订页面打出了低价保证的标签:承诺一旦有当地运营商提供更低价格,将补充双倍差价。
试水酒店领域是为了撑住估值?
业内人士白泽(化名)认为,目的地旅游类的产品,不像机票和酒店产品那么聚合流量,KLOOK通过涉足酒店这样的标品去获取流量是很正常的事。
2019年下半年以来,香港旅游业由于受到暴力游行的影响,一度陷入瘫痪;再加上此次疫情的扩散,使得起步于香港并立足于亚太区发展的KLOOK受到一定的影响。“KLOOK此时试水酒店预订,可能是需要新的业务来提升交易额,撑住比较高的估值。”
在2018年获得D轮融资时,KLOOK的估值达70亿-100亿元人民币。同时,KLOOK在D轮融资后也宣布要发力全球化,重点拓展欧美市场。
近年来,KLOOK增加了欧洲与北美洲的景点门票、特色体验、一日游、小团游等预订项目,但作为目的地旅游的刚需的住宿业务一直是KLOOK的空缺。与Hotels.com和Booking.com的合作,一定程度上也助力KLOOK拓展欧美市场。“目的地旅游离不开住宿需求,横向扩展酒店业务是顺其自然的。而通过开通酒店预订入口的方式可以快速地了解到自己客人的需求。”白泽说道。
值得注意的是,KLOOK与Agoda的业务辐射主要在亚太区,双方的合作彼此互益,前者能作为后者的分销渠道,而后者能丰富前者的业务。此外,KLOOK选择和Agoda合作,或许也与曾为Agoda创始成员&全球合作伙伴副总裁的范伟能的加入不无关系。2019年2月,范伟能选择加入KLOOK并担任CCO,主要负责供应链整合与管理。
见证了Agoda的一路成长,范伟能曾对媒体表示,“因为过往的经验,让我知道往后的10年,该怎么走、有什么机会、有什么方向,包含人事管理、商业模式、策略伙伴,都是我可以贡献的地方。”
未来酒店业务何去何从?
事实上,早在2018年,KLOOK就与香格里拉酒店集团达成了战略合作伙伴,从礼宾服务、忠诚度积分、营销三方面展开合作。
香格里拉酒店的客人可以在入住期间预订KLOOK的目的地体验,香格里拉酒店及旗下水疗服务CHI、The Spa以及500多家餐厅等也可以丰富KLOOK的产品,而双方都可以借此机会触达新的客户群体。
据Skift报道,香格里拉旗下大部分酒店都是直营,可以与KLOOK建立更深层的合作。如KLOOK走访了新加坡、曼谷和香港的三家试点酒店,对礼宾服务人员进行直接培训,并与每家酒店的管理层进行了会谈。以此可以使得酒店提供的体验服务更贴近KLOOK的需求。
因此在被问及KLOOK是否也会与其他连锁酒店合作时,其表示,考虑到这项合作涉及范围之广,想要将它复制到另一家连锁品牌的合作,“几乎不可能”。
由此看来,KLOOK与酒店深度合作的工作要铺展并不容易,尤其是如果未来想把酒店旅游体验和客房预订打包出售,可能会更难。
那KLOOK未来还会自己卖酒店吗?白泽认为,“是有可能的,不过最核心的在于流量的获取和供应链问题”。
2019年,KLOOK月访问量(网页、WAP网页、App)达3000余万,此次试水酒店领域虽然可以帮助其获得一定的流量,但这个数字还有上升的空间,而且未来如何持续获取流量才是问题。
在酒店供应链方面,白泽表示,由于酒店供应也是高度分散,所以预计KLOOK在未摸清楚之前,是不会自建酒店的供应链团队的。不过,KLOOK也可以选择和大型B2B合作,比如接入Booking、携程、Hotelbeds的供应链。
此外,还有一个比较现实的问题摆在KLOOK眼前。目前酒店类的产品在全球各大市场都有非常成熟的竞争对手,除了Expedia、Booking、携程等巨头,东南亚的Agoda、Traveloka也在不断发力。“在成熟的市场获取市场份额并非易事”。
近年来,目的地旅游领域的竞争一直在升温。包括KLOOK擅长的旅游体验,也有不少巨头涌入,如Airbnb推出了Airbnb Experiences、Booking.com设有Booking Experiences、TripAdvisor推出了目的地活动(things to do),而Expedia很早就借助Local Expert项目涉足目的地旅游领域。
因此,在扩展边界之时,KLOOK还需构筑护城河,建立好竞争壁垒,思考如何在巨头涌入的目的地领域立于不败之地。

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