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番禺这家隔离酒店为何收到这么多表扬信?
“能顺利回国真的太幸运了,感谢隔离期间有这么多工作人员和医生的照顾,真的辛苦了!” “十分感谢工作人员这些天以来的悉心照顾!隔离生活虽然很漫长,但十分温暖”……
从4月15日运行以来,番禺大石维也纳隔离酒店收到了来自医学观察客人的众多表扬信。这些表扬信的背后是工作人员日以继夜的付出和努力,因为责任和使命,他们义无反顾以酒店为家,用心守护医学观察客人,为国家和社会守好战“疫”防线。
摸着石头过河 从无到有从有到优
番禺大石维也纳隔离酒店是番禺区首个同时为密切接触者及入境旅客两种高危人群设置的集中隔离医学观察点,共有176间房间。在番禺区卫生健康局指导下,目前酒店驻扎着医疗组、入境旅客组、酒店服务组、安保组4个工作组,由番禺区何贤纪念医院(区妇幼保健院)、大石社区卫生服务中心、维也纳酒店、大石街道办、大石派出所、番禺区疾控中心六方共同配合管理。
番禺区何贤纪念医院承担了此隔离观察点的医疗保障任务。据医疗组组长番禺区何贤纪念医院何海医生介绍,医院组建由医生、护士、药师、技师组成的10人医疗队, 24小时全天候不间断提供医疗服务和人文关怀,负责医学观察客人新收、体温健“4月15日酒店开始接收境外人员,4月18日开始接收密切接触者,酒店最高峰时期有近200名医学观察客人。”何海医生说。因为同时接收密切接触者和入境旅客,没有经验可以借鉴,所以工作人员只能摸着石头过河,从早期的摸索磨合到现在的运作顺畅,将一个不具备医学隔离条件的酒店改造成符合要求的隔离点,工作人员大到流程设置、人员防护培训、区域划分,小到生活垃圾、化粪池的处理,他们狠抓细节、严防严控,确保客人在隔离酒店中住得安心、放心、舒心。
亲情化暖心服务 酒店加医疗强强联合
医学观察客人需要在隔离酒店度过为期14天的隔离医学观察期,酒店作为服务行业,从客人入住到退房总是想方设法创造惊喜。客人入住时,迎接他们的除了身穿防护服的医护“大白”,还有鲜花和精美的手写卡片,解除隔离时送上番禺特色手信和手写卡片,期间还会送日常用品及帮忙寄收快递或外卖。前不久的母亲节,酒店为每一位当了母亲的客人送上精美的花篮。在得知客人生日,酒店还特意准备了蛋糕和鲜花,工作人员和医务人员代表一起为他庆生。
他们24小时待命,运行至今处理了不少突发医疗状况 除不断地创造惊喜外,更有实质性的守护,让医学观察客人体会到如家般的关怀和照顾。每一位客人入住前都进行健康评估,建立健康档案,一人一档,其中还包括了心理评估。不少客人都会出现或多或少的心理问题,医务人员会做好心理疏导、安慰他们,驻点医生劳燕鸣就曾遇到一位受到失恋和被隔离双重打击的客人,还充当了一回知心姐姐,不断安慰排解她的抑郁情绪。如果评估出心理问题严重的,医务人员会请示上级,请区内精神疾病专家会诊治疗。
他们24小时待命,运行至今处理了不少突发医疗状况。隔离酒店中曾有一名从澳大利亚回来的65岁客人,肝移植手术后需长期服药,来到酒店后药物快吃完了。医务人员得知情况后,迅速做好初诊,收集病史、证明和用药资料,并积极协调联系区内医院调配药品过来,每天跟进药品情况,街道工作人员赴医院取药,及时把药品送到客人手中。医务人员和工作人员的辛苦和悉心的照顾,客人们都看在眼里记在心中,自发地表达感谢,除数不清的表扬信外,还有一位客人特意送了每人一杯奶茶感谢他们。
全天候驻守 穿防护服全身湿透几近虚脱
隔离酒店内,医务人员套上密不透气的防护服,从头到脚“全副武装”,从一开始花费20分钟,到现在熟能生巧10分钟完成,但脱下防护服仍很繁琐,每脱一件都需要洗一次手,脱一趟下来,起码要洗6、7次手。因为新收客人来的时间和人数都不确定,有时甚至是深夜和凌晨,为节省防护服,医务人员一穿就是4-5个小时才能换班。因为上厕所会浪费掉一套防护服,期间都不敢喝水、吃东西、上厕所。
每天早晚两次的体温监测,更是考验了医务人员的体力和耐力。因防止感染的关系,医务人员工作中不能使用电梯,他们穿着密不透风的防护服爬6层楼穿梭在170多间房,逐一敲开客人的房间,请每一位客人在走廊测量体温,每次都至少花2小时才能完成所有客人的体温监测工作。
楼道及走廊没有空调,现在天气炎热达30度的高温,在密不透风的防护服内,他们最里层的手术衣在防护服内都湿透了,脱下防护服后几近虚脱,头发总是湿漉漉的,手术衣被汗水完全浸湿,都能拧出水来。但医务人员没有叫苦叫累,以高效率完成早晚2次的体温监测工作,并戏称“每天都在蒸桑拿,以后都不想去做桑拿。”
医务人员脱下防护服全身湿透
尽管接触的都是高危人群,医务人员中有儿女尚小的,也有父母高龄的,但是因为职业的关系,驻点值守的医务人员义无反顾、冲锋在前。“没想太多,就做好防护,好好干。”何海医生说。
因为担心回家会影响家人,换班休息时间,很多医务人员都选择了不回家自我隔离观察。谢惠华医生从4月9日承担起隔离酒店的驻守工作以来,已经很久没见过自己6岁的孩子。陈贤燕医生和周慧芬医生的孩子尚小,只能忍痛把孩子送回老家交给老人照顾。
隔离病毒,不隔离爱。表扬信的背后是隔离酒店工作人员无私奉献和默默坚守。他们面对高强度高风险的工作,冲锋在前,扛起重担,书写了战“疫”前线的有爱故事。
广州日报全媒体文字记者 肖桂来 通讯员 麦丽霞广州日报全媒体图片记者 肖桂来、莫伟浓 通讯员 麦丽霞广州日报全媒体编辑 刘影

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