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万豪酒店因信息泄露面临大规模诉讼 艰难复苏又遇口碑危机
8月19日,据外媒消息,万豪国际酒店集团(下称“万豪酒店”)正面临数百万名客人在伦敦发起的集体诉讼,起因与其多次数据泄露相关。
带头进行此次诉讼的英国Big Revolution创始人马丁·布赖恩特在一份起诉声明中表示:“我希望这次诉讼能提高人们对个人数据价值的认识,并能获得合理的赔偿。同时我们也提醒其他数据所有者,他们必须负责任地储存我们的数据。”
“万豪酒店连续多次陷入数据泄露泥潭,令其品牌形象不断受挫。而其作为国际高星酒店代表,管理不善导致信息泄露很容易失去业主信任,影响其在全球范围内的业务。尤其是在疫情期间,给业绩复苏带来困难。”酒店投资人冯少辉向财联社记者表示。
财联社记者致电万豪酒店相关负责人,并发送采访提纲,但截至发稿尚未收到回复。
据了解,万豪酒店最近一次数据泄露发生在今年4月,其约有520万名客人的姓名、通讯地址、会员账号和其他个人信息遭遇泄露,根据万豪后续调查发现,此次泄露是由某特许经营酒店两名员工的登录凭据访问了大量宾客信息导致。
而在2018年11月,万豪酒店旗下喜达屋酒店也曾发生大规模住店客人信息泄露,其5亿顾客的预订数据库被黑客入侵。其中,约有3.83亿人被泄露的信息涉及姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、SPG俱乐部账户信息、出生日期、性别、到达与离开信息、预订日期和通信偏好。
此次泄露事件发生后,英国数据隐私监管机构曾宣布,万豪酒店将因违反欧盟GDPR(通用数据保护条例)被罚款近9900万英镑。同时,由于部分客户对万豪酒店信息泄露不满,亦曾提起诉讼并索赔125亿美元。
“除万豪酒店外,其他酒店、互联网企业也都曾遭遇过用户信息泄露,但多数企业在事后及时弥补漏洞,而万豪酒店则反复发生同样的问题,突出了管理问题,很容易流失常住客户群体。”华美酒店顾问机构高级经济师赵焕焱向财联社记者表示。
据业内人士透露,目前洲际、万豪、四季、凯悦等国际高星酒店在国内市场竞争激烈,尤其是在疫情影响下,中国区业绩显得尤为重要,万豪目前在国内市场的发展并不顺利。
不久前,万豪酒店发布的2020财年第二财季报告显示,该公司出现近九年里首次季度亏损,归属于母公司普通股股东的净利润为-2.34亿美元,营业收入为14.64亿美元,同比下跌72.4%。
业绩亏损和品牌受挫的双重压力下,万豪酒店将发展重点放在中国区业务上,将旗下130余家酒店全面上线饿了么,拓展盈利渠道。
值得一提的是,截至第二季度末,万豪仍持有约44亿美元的流动资金,现金及现金等价物余额为23亿美元,循环信贷下的未使用额度为29亿美元。报告期内,其总债务为118亿美元。

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